Yanlış Ürün Gönderimi, Stok Eksikliği Ve İade Onayının İhmal Edilmesi

SC Sarvin'den’in kendi sitesi üzerinden 23.04.2026 tarihinde toplam 10 adet ürün için yaklaşık 2000 TL tutarında sipariş verdim. Kargodan sadece 1 adet ürün çıktı, o da benim sipariş etmediğim, tamamen yanlış bir üründü. Kalan 9 ürünün stok sorunu sebebiyle gönderilemediği bilgisi ise kargo paketinin içine not olarak eklenmişti.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum ve 28 Nisan Salı günü tarafıma SMS ile iade onay mesajı gönderildi. Ancak bugün, 5 Mayıs’ta ödeme aracısı olan Iyzico ile görüştüğümde, herhangi bir iade talebinin kendilerine iletilmediğini öğrendim. Yani bana SMS ile iade onayı verilmiş olmasına rağmen sistemlerinde hiçbir iade süreci başlatılmamış.

Firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştım, fakat telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm M***** Hanım ise bugün bana iade ve iptal hakkımın olmadığını yazılı olarak iletti. Şu an ne sipariş verdiğim 9 ürünü alabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim; elimde sadece yanlış gönderilen bir ürün var ve onun için de henüz iade süreci başlatılmadı.

Bana hiç ulaşmayan 9 ürün için ödediğim 1701 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ardından yanlış gönderilen tek ürünü de kargo ile firmaya geri gönderdiğimde, kalan tutarla birlikte toplamda 2018 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.