Eksik Gönderim Ve İade Sorununda Uzun Süreli Yanıtsızlık

22 Ocak tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden toplam 2.179 TL tutarında, 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişin ödemesi iyzico üzerinden alındı. Ancak siparişlerimden sadece 1 parça elime ulaştı, kalan 3 parça hiçbir şekilde gönderilmedi ve yaklaşık 1.634 TL’lik tutarım tarafıma iade edilmedi.

6 Şubat’ta WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek para iadesi talebinde bulundum. Bana 2–10 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı, genelde de 3–4 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince 21 Şubat’tan sonra 26 Şubat’ta tekrar yazdım, bu mesajıma dönüş yapılmadı. 2 Mart’ta yeniden yazdığımda sistemlerinde sorun olduğunu, para iadesi yerine aynı değerlerde ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ben bunu kabul etmeyip para iadesi istediğimi belirttim, bu talebime geri dönüş yapılmadı.

6 Mart’ta tekrar yazdım, yine cevap alamadım. 9 Mart’ta yazdığımda mahcup olduklarını söylediler ve tekrar ürün göndermeyi teklif ettiler. Sayfalarındaki ürünlerden beğenmediğim için bu teklifi yeniden kabul etmedim ve ısrarla para iadesi istediğimi belirttim. Buna karşılık bana ilk gönderdikleri iade mesajını kopyalayıp tekrar ilettiler, sonrasında yine cevap vermediler. 13 Mart’ta tekrar yazdığımda bu kez manuel olarak iade yapacaklarını, en geç cuma günü, yani 21 Mart’ta paranın hesabıma geçmiş olacağını söylediler; buna rağmen o tarihte de herhangi bir iade gerçekleşmedi. 21 Mart’ta tekrar yazdığımda cevap vermediler, 25 Mart’ta tekrar yazdığımda yeniden ürün göndermeyi teklif ettiler. Bu noktada artık çok yorulduğum için birkaç ürünlerini onlarla paylaşıp sipariş oluşturmalarını istedim ancak buna da cevap vermediler, sonrasında iki kez daha yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

521ER1269F numaralı siparişime ve mevcut dekontuma rağmen yaklaşık 2,5 aydır ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. İzmir Konak ve İstanbul Avcılar’da şubeleri bulunan bu firmanın, eksik gönderilen ürünlere ilişkin yaklaşık 1.634 TL tutarındaki para iademi derhal gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.