Teknik Hata Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

SC Sarvin Butik’ten 21.01.2026 tarihinde t‑shirt, gömlek vb. ürünlerden oluşan, toplam 1.539 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişime ilişkin olarak “Siparişiniz alınmıştır” şeklinde mesaj geldi ve bu mesajda sipariş numaram 546RL2233M, sipariş ID’m 568271 bilgisi yer alıyordu.

Her şey normal ilerlerken 27.01.2026 tarihinde firmadan “teknik hata oldu” denilerek siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 16 gün geçmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi; toplamda 22 gündür mağdur durumdayım. Hem kendi inisiyatifleriyle siparişi iptal etmeleri hem de ardından ücret iadesini gerçekleştirmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, “İsterseniz başka ürün gönderelim” teklifinde bulundular. Ben de açıkça istemediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Bu cevabımdan sonra ise WhatsApp mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 1.539 TL tutarının, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür teknik hata gerekçesiyle iptal edilen siparişlerde müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.