Stokta Olmayan Ürün İçin Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

11 Şubat tarihinde SC Sarvin firmasının kendi web sitesi üzerinden, “siyah diz altı uzun kemerli kaşe” ürünü için kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numaram 464NN9916U, sipariş ID’m 575291’dır. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi, ancak bu gecikmeye ve hataya rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hızlı bir iade süreci başlatılmadı.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması zaten ciddi bir sorunken, üzerine iade işlemi yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımamıştır. Defalarca kez süreçle ilgili bilgi talep etmeme rağmen net ve somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve tekrar eden cevaplar verilmiştir.

Son olarak yaptığım görüşmede iadenin 3‑4 iş günü içinde yapılacağı iletildi, ancak bu vaat üzerinden de zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapıldığına dair ne bir belge ne de somut bir ilerleme tarafıma ulaştırılmamıştır. Sürekli aynı cevaplar tekrar edilerek sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimini ediniyorum.

Parasını peşin ödediğim ve stokta olmadığı için teslim dahi edilemeyen bir ürünün iadesinin bu kadar geciktirilmesini müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. SC Sarvin firmasından, tarafıma ait ödemenin herhangi bir ek gecikme olmadan, ivedilikle ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikâyeti oluşturduğumu belirtmek isterim.