Stokta Görünen Ürünler Gönderilmedi Ve İade Gecikti

20 Ocak’ta SC Sarvin adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden toplam 2.564,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde Siyah Diz Altı Uzun Kemerli Kaşe pnc, ekru delikli oversize kısa kollu gömlek, siyah düz oversize keten gömlek, beyaz düz oversize keten gömlek, füme yıkamalı athletic new nakışlı oversize T‑shirt, kahve keten bol lastikli bağcıklı keten pantolon, siyah yatay çizgili oversize keten gömlek, siyah düz fırça darbeli oversize T‑shirt, ekru dik çizgi nakışlı oversize uzun kollu keten gömlek ve indigo keten bol lastikli bağcıklı keten pantolon bulunuyordu. Buna rağmen stokta var görünen bu ürünlerin hiçbiri gönderilmedi; yalnızca kırmızı kadife süet eşofman tarafıma ulaştı.

Eksik gönderim nedeniyle elime ulaşmayan ürünler için para iadesi talep ettim. 23 Ocak’ta iadenin yapıldığı, tutarın 2–10 iş günü içinde Enpara kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Bugün 10. iş günü dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi; bankamla da görüştüğümde yapılmış bir iade işlemi görünmüyor. Sipariş numaram 861AE2435X’tir.

Hem ürünlerin stokta varmış gibi gösterilip gönderilmemesinden hem de iade sürecinin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Elime ulaşmayan ürünlere ait tutarın, verilen söz doğrultusunda gecikme olmadan Enpara kredi kartıma yatırılmasını ve iade işleminin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.