to read complaints and reviews, or file yours.SC Sarvin'den Eksik Ürün Teslimi Ve İade Sorunu
SC Sarvin adlı firmadan “1899” kampanyası kapsamında toplam 5 adet kıyafet satın aldım. Alışverişimi 20 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdim ve siparişim 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda koliden yalnızca 3 adet ürün çıktığını, 2 ürünün ise hiç gönderilmediğini gördüm.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde, stokta olmayan eksik ürünler yerine iki farklı ürün seçmemi istediler. Bunun üzerine talep ettikleri şekilde iki yeni ürün seçeneğini kendilerine ilettim. Ancak bu sefer de seçtiğim yeni ürünler bana gönderilmedi, eksik ürünler tamamlanmadı ve ödediğim tutar için herhangi bir para iadesi de yapılmadı.
Toplam 1.899 TL’yi kredi kartımla ödemiş olmama rağmen, ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de ücretimin iadesi sağlanıyor. Defalarca mesaj yoluyla firmaya ulaşmama rağmen her seferinde geçiştiren, kalıp ve ezbere cevaplarla karşılaşıyor, somut bir çözüm ve muhatap bulamıyorum.
Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce scsarvin.com.tr adresi üzerinden “1899 TL Kampanyası” kapsamında 5 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Örnek sipariş numaram 617YC2158R olup, siparişimden yalnızca 3 adet ürün tarafıma teslim edildi, 2 adet ürün ise hiç gönderilmedi.
Eksik gönderilen ürünlerin tarafıma ulaştırılması veya eksik ürün bedelinin nakit olarak iade edilmesi için firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen ne eksik ürünler gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda firma yetkilileri benimle iletişime geçerek bir daha mağduriyet yaşamayacağımı, sorunun telafi edileceğini söyleyip şikayetimi kaldırmamı istediler. Bu vaatlere güvenerek şikayetimi kaldırdım fakat sonrasında verilen hiçbir söz tutulmadı.
Firma, eksik ürünlerin bedelini nakit olarak iade etmek yerine hesabıma indirim kuponu tanımlandığını belirtti. Ancak tanımlanan bu kuponlarla son iki ay içinde yaptığım üç farklı alışverişin tamamı firma tarafından “stok kalmadı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu şekilde hem para iadem fiilen engellenmiş hem de tanımlanan kuponların kasıtlı olarak kullanılamaz hale getirildiğini düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar da bu süreci açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkımın ihlal edildiğini ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya ilgili sipariş tutarının tamamının hiçbir kesinti yapılmadan ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü vaatleri, hediye çeki veya kupon tanımlaması gibi çözüm önerilerini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde TÜBİS üzerinden İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne haksız ticari uygulama gerekçesiyle ve ayrıca CİMER üzerinden ilgili kurumlara resmi şikayet başvurularını yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Kupon verilip çözüldü
Yaklaşık iki ay önce scsarvin.com.tr adresi üzerinden “1899 TL Kampanyası” kapsamında, 617YC2158R numaralı siparişle 5 adet ürün satın aldım. Toplam 1899 TL ödeme yapmama rağmen tarafıma 5 ürün yerine yalnızca 3 adet ürün teslim edildi. Eksik olan 2 ürünün gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması için firma ile defalarca iletişime geçtim ancak ne eksik ürünler gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir kayıt da oluşturmuştum. Firma yetkilileri benimle iletişime geçerek bir daha böyle bir mağduriyet yaşanmayacağını, sorunumun telafi edileceğini söyleyerek beni ikna etti ve şikayetimi kaldırmamı sağladı. Fakat şikayetimi kaldırdıktan sonra verilen hiçbir söz tutulmadı. Firma, eksik ürün bedellerinin nakit olarak iadesi yerine hesabıma indirim kuponu tanımlandığını beyan etti. Ancak bu kuponlarla son iki ay içinde yaptığım 3 farklı alışverişin tamamı, firma tarafından “stok kalmadı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Böylece hem para iadem fiilen engellenmiş hem de tanımlanan kuponların kullanılmasının kasıtlı olarak önüne geçilmiştir. Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünlerin ya da ilgili sipariş tutarının tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü vaatleri veya indirim kuponu tanımlamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da 1899 TL’nin tarafıma nakit olarak iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.
