to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uymayan Sipariş: 10 Ürün Yerine 2 Ürün Gönderildi
SC Sarvin’in internet sitesinde yer alan bir kampanya kapsamında 10 adet ürün için 1.899 TL ödeme yaptım, ayrıca kargo ücretini de ödedim. Ancak siparişimde olması gereken 10 ürün yerine paketime yalnızca 2 ürün gönderildi. İlgili siparişimin numarası 797HF3533L’dir.
Paketin içinden çıkan notta, “entegrasyon hatası” nedeniyle stok sorunu yaşandığı ve eksik ürünlerin gönderilemediği belirtiliyor. Oysa ben siparişi verirken stokla ilgili açık ve net hiçbir uyarı yoktu. Tüketiciler kampanya koşullarına güvenerek ödeme yaparken, sonrasında yalnızca 2 ürün gönderilip “isterseniz başka ürün gönderelim ya da iade yapalım” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Bu yaşananı basit bir stok veya entegrasyon hatası olarak görmüyorum. Kampanya ile müşterilerden tam ödeme alınıp, siparişin çok büyük bir kısmının gönderilmemesi; bilinçli biçimde yanıltıcı satış yapıldığı ve müşterilere sonradan farklı ürünler yönlendirilmeye çalışıldığı izlenimini uyandırıyor. Üstelik aynı kampanyaya ilişkin reklamların hâlâ yayında olması ve sitede durumu tüketiciyi yeterince bilgilendirecek şekilde açık bir düzeltme yapılmamış olması, başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşama riskini artırıyor ve bu nedenle olayı tüketiciyi yanıltmaya yönelik ciddi bir uygulama ve hile şüphesi olarak değerlendiriyorum.
Eksik kalan 8 adet ürünümün, sipariş esnasındaki kampanya koşullarına uygun şekilde, herhangi bir ek bedel çıkmadan tarafıma gönderilmesini veya ödediğim toplam tutarın ve kargo ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iade yapılsa dahi yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu satış uygulaması nedeniyle; sipariş belgelerim, ödeme kaydım, kampanya ve reklam görselleri ile paket içinden çıkan notu da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kampanya adı altında eksik ürün gönderildi
SC Sarvin’den kampanya kapsamında 10 adet ürün için 1.899 TL ödeme yaptım; ayrıca kargo ücretini de ödedim. Ancak siparişimde olması gereken 10 ürün yerine yalnızca 2 ürün gönderildi.
Paketten çıkan notta, “entegrasyon hatası” nedeniyle stok sorunu yaşandığı ve eksik ürünlerin gönderilemediği yazıyor. Fakat sipariş verirken stokla ilgili hiçbir açık uyarı bulunmuyordu. İnsanlar kampanya koşullarına güvenerek ödeme yapıyor; sonrasında yalnızca 2 ürün gönderip “başka ürün gönderelim ya da iade yapalım” denmesi kabul edilebilir değildir.
Üstelik notta belirtilen iade seçeneğine de fiilen erişemiyorum: Sitedeki iade talebi oluşturma özelliği çalışmıyor, belirtilen WhatsApp hattından ise tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yani eksik ürün gönderilmesinin yanında, çözüm için yönlendirilen kanallar da işlevsiz durumda.
Bu durumun basit bir stok ya da entegrasyon hatası olduğuna inanmıyorum. Kampanya ile müşterilerden ödeme alınıp siparişin büyük kısmının gönderilmemesi, bana bilinçli biçimde yanıltıcı satış yapıldığı ve müşterilere farklı ürünler itelenmeye çalışıldığı izlenimini veriyor. Üstelik hâlâ bu kampanyaya ilişkin reklamlar yayınlanırken ve sitede gerekli açık düzeltme yapılmamışken, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşama riski vardır. Bu nedenle olayı tüketiciyi yanıltmaya yönelik ciddi bir uygulama ve dolandırıcılık şüphesi olarak görüyorum.
Eksik 8 ürünümün aynı kampanya koşullarıyla gönderilmesini veya ödediğim tutarın ve kargo ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ancak iade yapılsa dahi, yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu satış uygulaması nedeniyle; sipariş belgelerim, ödeme kaydım, kampanya/reklam görselleri, WhatsApp yazışmalarım ve paket içinden çıkan notla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve gerekli diğer mercilere markanız hakkında resmi şikayette bulunacağım.
