İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

SC Sarvin adlı internet sitesinden 25 Ocak tarihinde 1 adet ceket ve 3 adet kazak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ancak siparişim aynı tarihten bu yana firma tarafından iptal edilmiş durumda ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram 534NG9672D’dir. Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm, bana ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade edildi.

Hem siparişimin firma tarafından iptal edilmesine hem de belirtildiği halde iadenin yapılmamasına anlam veremiyorum. Ödememin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.