İade İşleminde Uzun Gecikme Ve Eksik Ürün Teslimatı

SC Sarvin isimli firmadan Instagram üzerinden erkek kıyafeti siparişi verdim. 18 Ağustos’tan bu yana hem siparişlerim hem de iade süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 742IK8688P numaralı siparişim entegrasyon sebebiyle sisteme düşmediği için ürünler elimize ulaşmadı. Firma bunun üzerine bize hediye kodu gönderdi ve yeniden sipariş oluşturmamızı istedi.

Hediye kodu ile verdiğimiz ikinci sipariş ise bu kez eksik teslim edildi. Eksik ürünler için toplamda yaklaşık 1.900 TL civarında, mesajlaşmalarımıza göre 1.134 TL ve 1.898 TL gibi tutarlarda iade sözü verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine, Eylül başında iade sürecinin başlatıldığının defalarca söylenmesine rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

WhatsApp ve diğer kanallardan her görüştüğümüzde iadenin yapılacağı, işlemin başlatıldığı ve durumun bankamla ilgili olduğu söyleniyor. Bankamla şimdiye kadar hiçbir markada böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen hâlâ “Biz iade sürecini başlattık, bankanızla ilgili” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir sonuç alamıyorum.

Eksik gelen ürünler ve iade sözüne dair tüm yazışmalar elimde mevcut. Siparişlerimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartıma söz verilen tutarların eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini, Nihan E*** olarak 5375****57 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılarak sürecin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.