İade İşlemi Gerçekleşmedi, Para Hesaba Yansımıyor

SC Sarvin adlı internet sitesinden 8 Ocak’ta toplam 1.898,90 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Siparişim için bana “277RX7397Y” sipariş numarası ve “562841” sipariş ID’si iletildi. Daha sonra siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi.

Firma tarafından bana, 562841 ID’li siparişim için 1.898,90 TL tutarındaki iade talebimin onaylanıp ilgili ödeme kuruluşuna iletildiği ve iadenin bankamın politikasına göre ekstreme yansıyacağı mesajı gönderildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bu süreçte bankamla defalarca görüştüm ve bankadan, bu siparişe ilişkin herhangi bir iade talebi veya işlem kaydı olmadığı bilgisini aldım. Yani firma tarafından söylendiği gibi bankaya bir iade talebi iletilmemiş durumda ve para tarafıma kesinlikle geri ödenmedi.

Hem ödemeyi alıp siparişi iptal etmeleri hem de iade süreci başlamış gibi bilgi verip aslında bankaya hiçbir işlem iletilmemiş olması nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 1.898,90 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.