Şubedeki İç İletişim Hatası Nedeniyle Sipariş Gecikti Ve Mola Sürem Tükendi

29.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Sbarro şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden kredi kartıyla gel al siparişi verdim. Saat 15.03’te verdiğim siparişimi ancak 15.33 gibi alabildim. AVM personeli olduğumuz için mola süremiz 45 dakika ile sınırlı ve bu gecikme yüzünden yemek için neredeyse tüm sürem dolmuş oldu.

Kasadaki arkadaşlara birkaç kez sorduğumda siparişin “çıkmak üzere” olduğu söylendi fakat uzun süre yine gelmedi. Daha sonra başka bir çalışan, gel al fişlerinin arkaya düşmediğini, bu yüzden siparişimin mutfağa iletilmediğini söyledi. Yani yaşadığım gecikmenin sebebi tamamen şubenin kendi iç iletişim ve işleyiş hatasıydı.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu süreçte herhangi bir özür, telafi ya da çözüm sunulmaması sebebiyle hayal kırıklığına uğradım. Yoğunluk olsa bile özellikle AVM personelinin sınırlı mola süresi olduğu dikkate alınarak sürecin daha dikkatli yönetilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.