Sos Kuralı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 20.30 civarında Adana Optimum AVM’deki Sbarro şubesinden pizza aldım. Pizzanın yanında sadece küçük bir paket mayonez verilmişti. Çalışana ketçap da rica ettiğimde, verdiği mayonezi geri alıp yerine ketçap koydu. Önce bunun bir şaka olduğunu düşündüm ancak bunun şirket kuralı olduğunu, pizzayı ya sadece ketçapla ya da sadece mayonezle yiyebileceğimi, ikisini bir arada vermelerinin yasak olduğunu söylediler.

Bu tavır hem çok lakayıt hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama oldu, özellikle de çocuğumun yanında kendimi oldukça kötü ve mahcup hissettim. Pizzaya iki küçük sos vermekten kaçınılması, üslubun da gayriciddi olması beni bu markadan soğuttu.

Sbarro’dan, bu anlamsız sos kuralının kaldırılmasını ve müşteriye hem ketçap hem mayonezin bir arada verilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Optimum şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.