Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Ketçap Ve Mayonez Ücretlendirmesi

16.05.2026 tarihinde saat 19:00–19:20 arasında Sbarro Pizza Anatolium AVM şubesinden büyük boy pizza ve 1 litre Coca-Cola siparişi verdim, toplamda yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Ancak büyük pizzanın yanında ketçap ve mayonez talep ettiğimde bunların verilmediğini, sadece 1 adet ketçap ve 1 adet mayonez verilebileceğini, fazlası için ise ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 2 adet mayonezi ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.

Kasada ya da menüde ketçap ve mayonezin ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da yazı görmedim. Bir pizzacıda ketçap ve mayonezin ayrıca satılmasının, tıpkı bir çorbacıda ekmeğin para ile satılması kadar yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.

Sbarro’nun bu uygulamayı gözden geçirip ketçap ve mayonez gibi temel sosları pizzanın yanında ücretsiz sunmasını ve bu yanlış bulduğum politikanın değiştirilmesini talep ediyorum.