Sıcak Pizza İsteği Görmezden Gelindi, Teslimat Gecikmesi Mağduriyete Neden Oldu

30.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro’dan saat 17.19’da pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle ve ısrarla ürünün sıcak gelmesi gerektiğini belirttim ancak buna rağmen pizzalar tamamen soğuk şekilde teslim edildi. Ayrıca uygulamada teslimat süresi 17.35–17.50 arası görünmesine rağmen sipariş yaklaşık 18.30 civarında ulaştı.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde de müşteri temsilcisinden gerekli özeni göremedim. Soğuk gelirse değişim yapabileceklerini söylemekle yetindiler. Ancak soğuk gelen ürünün değişimi için tekrar beklemek, özellikle evde misafir varken ve okuldan gelen çocuklar acıkmışken, yemeği çok daha geç yemek zorunda kalmak anlamına geliyor. Bu durum benim için kabul edilebilir değil.

Hem teslimat saatine uyulmaması hem de ürünü sıcak istememe rağmen soğuk gönderilmesi ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Tıkla Gelsin hesabıma kayıtlı telefon numaram 05** *** 83 47’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.