Biber Talebimiz Göz Ardı Edildi, Sıkmalı Ketçap Ve Mayonez Eksik Verildi Ve Personel Kaba Davrandı

18.06.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Bolu Highway AVM’deki Sbarro şubesinden İtaliano pizza sipariş ettik, özellikle içinden biberlerin çıkarılmasını rica ettik ve kasadaki görevli bunu onayladı. Yine kasada ketçap ve mayonez istediğimizi belirttiğimizde tamam denildi, herhangi bir ek açıklama yapılmadı.

Pizza hazır olduğunda sıkmalı ketçap ve mayonez beklerken, bunun yerine kutulu ketçap ve mayonez verildi ve sıkmalı ürünlerin kalmadığı söylendi. Bu bilgi sipariş aşamasında özellikle paylaşılmadığı için kendimizi yanıltılmış hissettik. Pizzayı kontrol ettiğimde ise biberlerin çıkarılmadığını, pizzanın üzerinde biber olduğunu gördüm.

Bunu dile getirdiğimde siparişi alan ve yetkili olduğunu söyleyen kişi “duymamışımdır” diyerek durumu geçiştirdi, özür dilemek yerine “9 saat çalıştım, siz de beni anlayın” gibi ifadelerle kendini savunmaya geçti. Hem siparişin eksik ve hatalı hazırlanması, hem de çalışanınızın özür dilemekten kaçınan ve müşteriyi suçlar tarzda tavır takınması beni rahatsız etti.

Bu şubede siparişlerin dikkatle alınmasını, malzeme çıkarma gibi taleplerin titizlikle uygulanmasını, ürünle ilgili bilgilendirmenin kasada açıkça yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda personelin uyarılıp gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.