Sipariş Numarası Anonsu Yapılmadığı İçin Soğuk Pizza Ve Personel Tutumu

11.06.2026 tarihinde saat 18.13’te Bolu 14 Burda AVM’de bulunan Sbarro şubesinden pizza siparişi verdim. Sipariş numaram 1019, fiş numaram 000022, ödenen tutar 360 TL’dir. Siparişi verdikten sonra kasaya en yakın, sipariş alanının hemen önündeki masaya oturup ekranı ve teslim alanını sürekli kontrol ederek beklemeye başladım.

Ekranda “hazırlanan” ve “teslime hazır” siparişler ayrı ayrı gösteriliyordu. Bir süre sonra görevli birkaç pizzayı masaya bıraktı ancak hiçbir şekilde sipariş numarası anons edilmedi. Ekranda kendi siparişim “hazırlanıyor” olarak göründüğü için pizzaların bana ait olmadığını düşündüm. Pizzalar uzun süre masada bekledi, emin olamadığım için görevliyi çağırıp “Bu siparişler kimin? ” diye sordum ve pizzaların bana ait olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda görevli ısrarla sipariş numaramı bağırdığını söyledi. En önde, kasanın hemen önünde oturmama ve teslim alanını sürekli kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde böyle bir anons duymadım. Ayrıca ekran da sürekli siparişimin hazırlanıyor olduğunu gösteriyordu. Tüm bunları kendisine iletmeme rağmen hatasını hiçbir şekilde kabul etmedi, üste çıkmaya çalıştı ve bu tavrı beni pizzanın soğuk ve kötü gelmesinden bile daha fazla rahatsız etti.

Sbarro gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde işletilmesine ve personelin bu kadar umursamaz ve savunmacı bir tavırda olmasına gerçekten şaşırdım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personelin davranışıyla ilgili uyarılmasını ve tarafıma en azından bir özür iletilmesini talep ediyorum. Fişimin fotoğrafını da inceleme yapılabilmesi için ayrıca paylaşıyorum.