Pizza Diliminde Kıl Bulunması Ve Personelin Umursamaz Cevabı

04.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında İzmir Point Bornova AVM’de bulunan Sbarro Pizza şubesinden pizza siparişi verdim. Pizzayı yerken dilimlerin içinden uzun bir kıl çıktığını fark ettim ve durumu hemen çalışan personele gösterdim.

Personelin bu duruma karşı yaklaşımı en az hijyen sorunu kadar rahatsız ediciydi. “Normal olabilir böyle şeyler” diyerek son derece kaba ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu şekilde bir hijyen sorununun normalleştirilmesi ve müşteri karşısında ciddiye alınmaması beni hem hijyen açısından hem de saygı açısından çok rahatsız etti.

Ayrıca şubede yetkili biriyle görüşmek istediğimde kimseye ulaşamadım, iade işlemi için yardımcı olabilecek veya resmi bir şikayetimi alabilecek herhangi bir sorumluya yönlendirilmedim. Ne ürünüm iade edildi ne de yaşadığım hijyen problemiyle ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunuldu.

Hem ürünün hijyen sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelle davranışı konusunda ciddi şekilde ilgilenilmesini hem de yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu tarz bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını özellikle rica ediyorum.