Arızalı İçecek Makinesi Nedeniyle Haksız Ek Ücret Ve Şikayet Formu Hatası

İstanbul’daki Özdilek Sbarro şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İçecek makineleri arızalı olduğu için, içecek almak istediğimizde kutu içecekler için ekstra ücret talep edildi. Makinenin arızasının müşterinin sorunu olmadığını, bu ek ücretin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum sadece müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda birçok satışın da bu nedenle kaçırıldığını düşünüyorum. Ayrıca konuyu markaya iletmek için kendi internet siteleri üzerinden şikayet bildiriminde bulunmak istedim; ancak bir sürü form doldurduktan sonra sayfanın hata vermesi, bunun da pek tesadüf olmadığını düşündürdü.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle marka hakkındaki olumlu düşüncelerim maalesef tamamen değişmiş durumda. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.