Satıcı İbreli Fatura Gelmedi, Garanti Başvurusunda Mağdur Oldum

09.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Saturn Teknolojik Ürünler isimli satıcıdan Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Sipariş numaram #9863627231’dir.

Cihazım hiçbir şekilde darbe almamış, düşürülmemiş veya kullanıcı hatasına maruz kalmamış olmasına rağmen toz haznesindeki lastikler kendiliğinden yerinden düştü. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem başlatabilmek için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, benden seri numarasını içeren ibreli fatura talep edildi. Ancak satıcı tarafından tarafıma yalnızca standart e-Arşiv faturası gönderildi ve bu faturada ürünün seri numarası yer almıyor.

İbreli faturayı temin edebilmek için Saturn Teknolojik Ürünler firmasına telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen 1 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve bu nedenle garanti sürecini başlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Saturn Teknolojik Ürünler firmasından, satın almış olduğum Dyson Gen5 Detect süpürgeye ait seri numarasını içeren ibreli faturanın en kısa sürede e-posta adresime ve tarafımla doğrudan iletişim kurulabilmesi için *** cep telefonu numaram üzerinden dönüş yapılarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.