to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Etek İadesi Reddedildi Ve Sorumluluk Şirketten Alınmadı
Trendyol üzerinden Sateen firmasına ait bir etek siparişi verdim. 15 Mart tarihinde verdiğim bu siparişime ait Trendyol sipariş numaram 11053081989’dur. Ürünü daha hiç giymeden, etek elime ulaştıktan sonra kontrol ettiğimde kenar kısmında sökük olduğunu fark ettim. Dikiş yeri incelendiğinde, sökülmenin yanlış dikimden kaynaklandığı açıkça görülebilmesine rağmen ürünün defolu gelmesi üzerine iade talebi oluşturdum.
Ürünü bu nedenle iade etmeme rağmen firma iadeyi reddetti ve ellerinde kanıt olduğunu iddia ederek ürünü tarafıma geri göndereceklerini iletti. Ürünün bariz şekilde üretim/dikim hatası taşımasına rağmen, firma bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorumluluk almadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak sürece müdahale edemediklerini, yalnızca iade talebini ilettiklerini ve başka aksiyon alamadıklarını söylediler.
Hem defolu gelen bir ürünü kullanmam hem de bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Ayıbı açıkça görülen bu ürün için iade işleminin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün markamıza ait olmakla birlikte, siparişiniz Trendyol üzerinde farklı bir satıcı tarafından oluşturulmuş ve satış, gönderim ile iade süreçleri tamamen bu satıcı tarafından yönetilmektedir. Bu nedenle iade değerlendirmesi ve karar süreci de doğrudan ilgili satıcının sorumluluğundadır. Markamızın bu siparişe ait operasyonel sürece müdahale etme veya iade onayı sağlama yetkisi bulunmamaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin çözümü adına, Trendyol üzerinden sipariş verdiğiniz satıcı ile iletişime geçmenizi ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep etmenizi öneririz. Sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederiz.
