Sarsılmaz Silah Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Azarlaması

Sarsılmaz Silah Sanayi’ye Concorde modeli av tüfeğimi yaklaşık iki hafta önce bakım ve boya için gönderdim. Bu süreçte 0850 800 07 27 numaralı telefonu iki kez aradım ve her iki görüşmede de telefona çıkan bayanın üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Ben namlunun boyanması, bazı parçaların değişimi ve dipçik ile el kundağının boyanması halinde toplam maliyetin ne kadar olacağını sorduğumda, bana rakamları söyledi ancak ardından “çabuk karar verin, bir daha sormayın” gibi, müşteriyi azarlayan ve aşağılayan bir ifade kullandı. Konuşma tarzı da sanki o müşteri, ben ise yetkiliymişim gibi ters ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırdaydı. 57 yaşındayım, karşımdaki kişinin benden çok daha genç olduğunu tahmin ediyorum ancak buna rağmen bu şekilde saygısız bir üsluba maruz kalmak beni hem üzdü hem de kırdı.

Tüfeğimden genel olarak memnunum, ürüne bir sözüm yok; ancak bu muameleye maruz kalmayı asla hak ettiğimi düşünmüyorum. Daha önce farklı marka, Konya üretimi tüfeklerim de oldu, yıllar sonra bile firmalar ürünlerinin arkasında durup saygılı bir dille yardımcı oldular, hiçbir zaman azarlanmadım. Bu tüfeği bedavaya almadım, bakımını da bedavaya yaptırmıyorum, dolayısıyla en azından saygılı bir iletişim beklemek en doğal hakkım.

Kimsenin ekmeğinde gözüm yok, dileğim sadece bu personelin müşteri ile iletişim konusunda uyarılması ve gerekirse eğitilmesi. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, firmanın beni arayarak kibar bir şekilde açıklama yapması ve bir özür dilemesini de çok isterim. Böylece hem kırgınlığım azalır hem de markaya olan güvenim tekrar güçlenir.