Chery Sarpel Otomotiv Kahramanmaraş Servisinde İletişimsizlik Ve Sorumsuz Davranışlar

03.09.2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 7 Pro aracımla, tavan rayında vernik ve boya atması başta olmak üzere birkaç sorun için Chery Sarpel Otomotiv Kahramanmaraş servisine başvurdum. Tavan rayındaki sorun için fotoğraflar çekildi ve talep oluşturulduğu, 2 ile 10 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgiyi her seferinde ben arayıp sormak zorunda kaldım.

Bu süreçte servisi 4–5 kez ben aradım, en son artık telefonlara bakmamaya başladılar, “şikayet edeceğim” deyince ancak dönüş yaptılar. Ayrıca diğer sorunlarım olan koltuk gıcırdaması ve özellikle 10.000 km’den sonra ortaya çıkan ilk çalışmada geri vitese alırken yaşanan vuruntu konusunda da servisin beni tekrar çağırıp bakacağını söylemeleri üzerine bekledim. Sonunda aramalarım sonucunda servise çağrıldım, tavan rayındaki boya/vernik atması için garantiden ret verildiğini söylediler, diğer sorunlarla ilgili işlem yapıp aracı teslim ettiler ancak içerisine alınmadığım için ne yapıldığını detaylı olarak bilmiyorum.

Bu süreçte özellikle orada çalışan Y**** Bey ve M**** Hanım’ın aşırı ilgisiz ve sorumsuz tavırlarından çok rahatsız oldum. Daha önce sorunlarım için servise gittiğim bir günde, M**** Hanım’ın beni karşılarken adeta kola ve cips eşliğinde keyif yapmaya hazırlanır bir halde olması ve işine yeterince odaklanmadığını hissettirmesi, işini ciddiye almadığını düşündürdü. 27.10.2026 tarihinde ise aracımın yıllık bakımı için operatörden servisi arayıp fiyat sordum ve bakım tarihini hatırlamadığımı belirttim, KVK gerekçesiyle telefonda bakamayacaklarını, mutlaka servise gelmem gerektiğini söylediler. Aynı durumun başka bir marka araç kullanan yakınım için telefonla hemen çözüldüğünü bildiğimden bu tavır beni daha da sinirlendirdi.

Buna rağmen önceki sorunum nedeniyle ismimi ve soyadımı söyleyince, bir anda “sizi tanıdım, hemen bakıyorum” denmesi, müşteriye karşı son derece çifte standart bir yaklaşım olduğunu hissettirdi. Bu tutarsız ve ilgisiz davranışlar nedeniyle, aracımın bakımını asla Sarpel Otomotiv Kahramanmaraş’ta yaptırmayacağımı ve ne olursa olsun en yakın başka bir şehirde, Antep’te bakım yaptıracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem araçtan hem de bayiden soğumuş durumdayım. İçimin biraz olsun rahatlaması için bu durumu yazıyorum ve özellikle Kahramanmaraş Chery Sarpel Otomotiv servisinde çalışanların, özellikle de M**** Hanım’ın tutumu nedeniyle bir daha Chery marka araç almayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum. Bu tür çalışanların markanın adını ciddi anlamda kirlettiğine inanıyorum.