Yetkili Serviste Yağ Filtresi Tıpası Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

04.08.2026 tarihinde İzmir’den 2. el olarak aldığım 2023 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış olup garanti kapsamı devam etmektedir. 75.000 km bakımı için Mardin Kızıltepe’de bulunan Nas Otomotiv Chery yetkili servisine 14.08.2026 tarihinde randevu alarak aracımı teslim ettim. Araç bugüne kadar hiçbir şekilde sanayiye gitmemiş, tüm bakım ve onarımları yalnızca yetkili servisler tarafından yapılmıştır.

Bakım sırasında yağ filtresine ait tıpanın yuvasının aşınma yaptığı, bunun kullanıcı kaynaklı olmadığına dair net bir açıklama yapılmadan bu işlem için benden ekstra ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Aracın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldığı için, böyle bir sorun varsa bunun servis elemanlarının uygulamalarından kaynaklanabileceğini, bu nedenle ücretin benden tahsil edilmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sorun önceki servise yüklenerek, “önceki servisin problemi” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tarafıma Chery merkezine şikayet bırakmam söylenince Chery müşteri hizmetlerini aradım ancak en az 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren bir yetkiliye ulaşamadım. Hem bayide hem merkezde muhatap bulamamak ve tüm bakımları yetkili servis tarafından yapılmış bir araçta oluşan böyle bir problem için “bize ait değil, önceki servisten hesap sorunu” denilmesi, her iki servisin de Chery’ye bağlı olmasına rağmen kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Mardin Kızıltepe Nas Otomotiv’in bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsılıyor. Yağ tapasındaki aşınma problemi ve buna bağlı işlemler için talep edilen ek ücretin tarafımdan alınmamasını, sorunun yetkili servis sorumluluğunda değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.