Sarnet Telekom İnternet Arızası Ve Teknik Servis Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

2 Temmuz Çarşamba günü, 650 TL ödeyerek interneti kullanmak için Sarnet'ten yükleme yaptım.
Ödeme yaptığım yer Ayvalık Altınova ilçesi İlknur Bilgisayar'dı. Fakat dokuz gün sonra, yani 11 Temmuz’da internette bir sorun oluştu ve interneti kullanamaz hale geldik. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım ve V**a*** adına bilgilerimi girdim. Numaram değiştiği için güncellediler ve 0 505 3***62 39 numaralı telefonumu kaydettiler. 72 saat içerisinde teknik servisin gelip arıza ile ilgileneceğini söylediler, ancak hiç kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Altınova’daki teknik servisten destek alabileceğimi belirttiler. İş yerlerine gittim, onlar da sıraya aldılar fakat beş gündür kimseden haber yok. Hem paramızı verdik, hem de paramızla rezil olduk. Lütfen ya bu internete bir çözüm bulun ya da mağduriyetimi giderin, paramı da iade edin. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı ve Bilgi Teknolojileri Kurumu'na da buradan şikayet edeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Ayvalık Altınova'da bu işi yapamıyorsanız lütfen insanları mağdur etmeyin. Teknik servis yetersiz; kamera kurulumu yapılacağı için başka bir iş yerine giden teknik servis, evimizdeki internete çözüm üretmedi. Halen sıradayız, sıra bekliyoruz. Sarnet pişmanlıktır. Başka bir altyapı olmadığı için maalesef bunu kullanmak zorunda kalıyoruz. Buraya yazdım ama çözüm üretebileceklerini de zannetmiyorum. En yakın zamanda hakem heyetinde görüşmek üzere.