Abonelik İptali Ve Haksız Faturalandırma Sorunu: Sarnet Telekom'dan Yanıtsız Kalan Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıldır Sarnet Telekom’dan internet hizmeti alıyorum. Son zamanlarda internet bağlantımda sürekli kopmalar, donmalar ve zayıf çekim sorunları yaşadım. Memnun kalmadığım için 3 aydır aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve merkezi aramama rağmen muhatap bulamıyorum. Bursa’daki yetkili olarak sadece E*** Bey’in olduğu, başka kimsenin ilgilenmediği söylendi ancak E*** Bey de telefonlarıma cevap vermiyor.

Modemi söküp kullanmayı bıraktım fakat faturalar gelmeye devam etti. Temmuz ayında son ödememi kredi kartı ile yaptım, Ağustos ayında fatura çıkmadı ancak Eylül ayında tekrar fatura çıkarıldı. Sadece telefonla ulaşmaya çalıştım, herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeliyle ilgili de bana bilgi verilmedi.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, gereksiz yere çıkarılan faturaların iptalini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.