Şarktur Araç Arızası Ve Kazasıyla Sarsılan Güvenlik Ve Hizmet Kalitesi

26–31 Mayıs tarihleri arasında Şarktur ile satın aldığımız Karadeniz turunda hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Tur için kişi başı 9.300 TL tur ücreti ve 3.200 TL ekstra transfer ücreti olmak üzere toplamda iki kişi için bu bedelleri EFT ile ödedik.

Tura tahsis edilen araç yol üzerinde arıza yaptı ve bu durumla ilgili profesyonel bir çözüm üretmek yerine adeta “itin” denilerek geçiştirilen, güven vermeyen bir yaklaşım sergilendi. Aynı araç sonrasında yolda kaza yaptı ve bu da hem can güvenliğimiz hem de tur firmasına olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu yaşananlara rağmen tur organizasyonu sanki olağan bir durum yaşanmış gibi devam ettirildi.

Programdaki önemli duraklardan biri olan Ayder Yaylası’na vardığımızda yalnızca 15 dakika serbest zaman verildi. Yine Karagöl ve yemek molası için toplamda sadece 40 dakika ayrıldı, yemeğin 30 dakikada gelmesiyle neredeyse bölgeyi görmeye zaman kalmadı. Neredeyse tüm duraklarda bu şekilde çok kısıtlı süreler tanındı, görülmesi gereken yerler alelacele geçildi, buna karşın tur şirketinin anlaştığını düşündüğümüz, prim aldığı yerlerde saatlerce vakit harcandı. Sonuçta “her yere götürdüler ama hiçbir şeyi doğru düzgün göstermediler” diyebileceğimiz bir deneyim oldu.

Kullanılan aracın koltukları son derece rahatsızdı ve uzun yol için uygun değildi. Tur rehberinin ise ne diksiyonu ne de grup hakimiyeti yeterliydi; iletişim kurma ve grubu yönetme konusunda zayıf kaldı. Yaşadığımız sorunları tur rehberine ilettiğimizde ise “Beni şikayet edebilirsiniz, ben öyle şeyleri takmıyorum” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldık. Bu yaklaşım, hem bireysel olarak bizi hem de firmanın kurumsal ciddiyeti konusunda ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yazıyı, özellikle güvenlik ve hizmet kalitesi konusunda aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Başkalarının da benzer olumsuzluklarla karşılaşmaması adına bu şikayetin dikkate alınmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.