Hilton Sardes SPA’da Anlaşmalı 12.000 TL Ücretin Keyfi 18.000 TL’ye Yükseltilmesi

15 Şubat 2026 tarihinde Avcılar Hilton bünyesindeki Sardes SPA’da, çocuklarım için yüzme kursu kaydı konusunda Ali Rıza E******* adına bir kayıt süreci başlattık. Tarafımıza ilk olarak 12.000 TL tutarında bir ücret bilgisi verildi ve bu rakam üzerinden karşılıklı olarak mutabık kaldık. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde, karta taksit işlemini yapabilecek personel olmadığı söylenerek ödeme bir hafta sonrasına ertelendi.

Bir hafta sonra tekrar gittiğimizde, aynı fiyat üzerinden devam edeceğimizi düşünürken bu kez 12.000 TL’lik fiyatın artık geçerli olmadığı, müdürün bu ücreti uygun bulmadığı ve fiyatın 18.000 TL olduğu ifade edildi. Bu nedenle çocuklarımın kaydı, ilk anlaşılan ücret üzerinden alınmadı ve süreç tamamlanamadı.

Hilton gibi kurumsal bir markada, önceden teyit edilmiş ve üzerinde mutabık kalınmış bir fiyatın, sonradan “uygun bulunmadığı” gerekçesiyle keyfi biçimde değiştirilmesi hem güven kırıcı hem de oldukça şaşırtıcı bir deneyim oldu. Burada mesele bir indirim talebi değil; verilen bilginin arkasında durulması, müşteriye güven veren şeffaf ve tutarlı bir fiyatlama ve süreç yönetimidir.

Bu nedenle, Ali Rıza E******* adına açılan kayıt kapsamında, yüzme kursu için ilk başta üzerinde mutabık kaldığımız 12.000 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve kayıt işlemlerinin bu tutar üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin gözden geçirilerek benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını da özellikle rica ederim.