Kusurlu Kolye Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

06.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “kcm5657**73” kodlu kolyeyi sipariş ettim. Ürün 08.11.2025’te İstanbul/Eyüp adresine teslim edildi. Ancak kolye üzerinde lekeler ve yanık izleri vardı. Ürünü satan iş ortağına ulaştım, fotoğraf göndermemi istediler ve gönderdim. İki gün sonra bana cila lekesi olduğunu, kolonya ile silmeyi deneyip denemediğimi sordular. Ürünü değiştirmek ya da iade almak gibi bir çözüm sunmadılar. Tekrar yazmama rağmen cevap alamadım. Satıcının vergi levhası adı V***** K******’dur.

Daha sonra Çiçek Sepeti’nden şikayet oluşturdum ancak herhangi bir dönüş alamadım. Canlı destek hattı ise sadece hazır cevaplarla yanıt verdi ve yaşadığım sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım göstermedi. Satıcı mesajlarda ürünün kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, iade yok diyerek ilgisiz davrandı. Hediye aldığım kişiye karşı da mahcup oldum ve bu konuda da hiçbir destek alamadım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım (örneğin bayat çikolata, bayat çiçek gönderimi), ancak uğraşmak istemediğim için şikayet etmemiştim.

Kusurlu ürünün değişimini, özür dilenmesini veya en azından bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ürün için 433238267 numaralı siparişle, kredi kartı ile 643 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.