Kervan Saray Mobilya’nın Sözünü Tutmaması Ve Defolu TV Ünitesi İadesi

İstanbul’daki Kervan Saray Mobilya’dan 26.07.2026 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. Evimiz tadilatta olduğu için ürünü mağazaya sormadan almak istemedik ve özellikle depolarında bekletip bekletemeyeceklerini sorduk. “Siparişiniz hazır olunca yarın getiririz, depoda yer yok, bekletemem” denildi. Buna rağmen teslimat için beklerken yaklaşık iki hafta boyunca kimse beni aramadı, sonunda ben aradığımda “yarın yollayacağız” cevabını aldım.

Verilen sözlere rağmen ertesi gün gelmedi, sonraki gün araç bozuldu denildi, bir diğer gün lastik patladı denildi derken yaklaşık bir hafta daha bu şekilde oyalandım. Sürekli farklı bahanelerle teslimat ertelendi. Sonunda 24.08.2026 tarihinde ürün getirildi ancak bu kez de gelen TV ünitesinin köşesinde çizikler, bazı kapakların üzerinde boya kusurları, boyanmamış veya boyanın tam gelmediği noktalar olduğunu gördüm.

Bu kusurları dile getirdiğimde mağaza tarafından “bizim mağazamızdaki üründe de hata var, ne olmuş” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Defolu ürün kabul etmediğimi söylememe rağmen kapakların sökülüp iki haftaya geleceği, çizilen köşeye de sadece rötuş yapılacağı ifade edildi. Teslimat sürecinde yaşadığım güvensizlikten ve ürünün bu şekilde defolu olmasından sonra ne verilen söze ne de ticaret anlayışlarına güvenebiliyorum.

Ayıplı ve defolu olduğunu açıkça gördüğüm bu TV ünitesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.