Sarar Giyim Antalya Depoo Şubesinde İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarımın İhlali

18 Mayıs Salı günü Sarar Giyim’in Mall Of Antalya – Depoo şubesinden 7.649,99 TL bedelle kredi kartı ile bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusundan bile çıkarmadan, etiketleri üzerinde duracak şekilde sakladım. 21 Mayıs Perşembe günü ayakkabının üzerinde çizikler fark ettiğim ve daha önce farklı markalardan almış olduğum ürünlerle ciddi renk uyumsuzluğu yaşadığım için, yanında verilen eşantiyon çekecek ve kendi poşeti ile birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, yalnızca aynı gün içinde iade kabul ettiklerini, sonraki günlerde ise sadece değişim yapabileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ayrıca, ürünün faturası yasal süresi içinde ne elden ne de elektronik posta yoluyla tarafıma iletilmemiştir.

Bu uygulama ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kanunun tanıdığı cayma hakkımı kullanmama fiilen engel olunarak maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Ürünün, hiçbir şekilde kullanılmamış, ayıplı olduğu kanaati doğuran çiziklere sahip ve renk uyumsuzluğu bulunan bir ürün olduğu dikkate alınarak, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yaşadığım olumsuz durumu markanızdan alışveriş yapan diğer vatandaşların yaşamaması adına Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ve Ticaret Bakanlığına şikayette bulunduğumu ayrıca bildirmek isterim.