Personelin Saygısız Yorumu Müşteri İlişkisini Zedeledi

28.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Bayrampaşa Forum İstanbul Sarar mağazasına damatlık bakmak için gittik. Damatlık bakarken sohbet esnasında, daha önce Jakamen mağazasına uğradığımızı bizimle ilgilenen personele söyledik. Bu personel, kendisini müdür olarak tanıtan ve isminin F**** olduğunu öğrendiğimiz beyefendidir. Kendisi, bizimle ilgili olarak “Afrika liginden Premier Lig’e geldiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleyi kendi görüşü olarak söylemiş olabilir ama üslup ve seçilen sözler bizi rahatsız etti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra, en doğal hakkımız olarak başka damatlık mağazalarını gezdik. Sonrasında Sarar markasını beğendiğimize karar verdik ve AVM’nin dış kısmında nişanlımla kendi aramızda istişare ediyorduk. Bu sırada F**** Bey dışarı çıktı ve bizi gördü. Bilerek ve rahatlıkla duyabileceğimiz bir ses tonuyla, “Jakamen’den Süvari’ye git, bende – Sarar’da ne işin var? ” şeklinde açıkça saygısız bir cümle kurdu. Bu davranış üzerine nişanlım için beğendiğimiz damatlığı almaktan tamamen vazgeçtik.

Bizim için en özel günlerimizden birinde nişanlımın giyeceği damatlığa karar vermeye çalışırken böyle bir saygısız tavırla karşılaşmak bizi ciddi anlamda üzdü. Damatlığı beğenmemiş olabiliriz, fiyatı bütçemize uymayabilir ya da başka birçok sebep olabilir; ancak hiçbir şekilde tanımadığımız bir personelin, başkalarına bizi ima ederek hakkımızda böyle yorumlar yapmaya hakkı yoktur.

Sarar markasının devamlılığının temelinde kaliteli ürünle birlikte müşteriyle kurulan saygılı iletişimin olduğuna inanıyorum. İletişim becerisi bu seviyede olan ve yanımızda resmen dedikodumuzu yapan bir personelin, marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.