Meslek İndirimi Reddi Ve Saygısız Müdür Davranışı

Uzun yıllardır Panora AVM Sarar mağazasından alışveriş yapan, çalışanların da hem şahsımı hem de mesleğimi bildiği bir müşteriyim. Bugüne kadar her alışverişimde meslek indirimi sorunsuz şekilde uygulanırken, yaklaşık iki ay önce mağazada yaşadığım bir olay beni hem üzdü hem de ciddi anlamda rencide etti.

Mağazaya gittiğimde, satış danışmanları her zamanki gibi beni tanımalarına rağmen müdür E**** Bey meslek indiriminin artık uygulanamayacağını, kuralların değiştiğini söyleyerek son derece mesafeli ve dışlayıcı bir tavır sergiledi. Bu konuşma, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda gerçekleştiği için hem saygısız hissettim hem de yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi değersiz gördüm. Ürünleri kasaya kadar getirmiş olmama rağmen, bu tavır ve üslup sebebiyle aldığım tüm ürünleri orada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha önce görev yapan E*** Bey’in son derece kucaklayıcı, güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından sonra, E**** Bey’in tam tersi bir tutumla mağaza müdürü olarak görev yapması benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bir müdürün görevi, müşterinin sorununa çözüm üretmek, daha ilgili ve samimi bir yaklaşım sergilemek iken, E**** Bey’in ilk andan itibaren beni tanımaya çalışmak yerine sadece “kural değişti” demekle yetinmesi, mağazaya tamamen veda etme noktasına gelmeme sebep olmuştur.

Ben bu talebimi yalnızca kendi adıma değil, Sarar markasının kurumsal itibarının zedelenmemesi adına iletiyorum. Panora mağazasındaki bu yönetim anlayışının gözden geçirilmesini ve markaya yakışır, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenecek şekilde gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.