Sanica Isı Ürünün Makul Süre İçinde Onarılmaması

2025 yılı içerisinde Sanica marka kral 24 KW yoğuşmalı kombi satın alarak Beylikdüzü’indeki adresimde montajını yaptırdım. Kurulumdan yaklaşık bir yıl sonra cihaz arızalandı.

28.01.2026 tarihinde yetkili servisi aradığımda, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için öncelikle fabrikanın aranması ve servise yönlendirme yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. 02.02.2026 tarihinde fabrikaya ulaşabildim, ulaşmak dahi oldukça zor oldu. Görüşmede iki gün içerisinde servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi.

06.02.2026 tarihinde servisle tekrar görüştüğümde, kendilerinin de fabrikaya mail atacaklarını ifade ettiler. 09.02.2026 tarihinde servis tarafından aranarak 11 Şubat’ta gelineceği bildirildi. 11.02.2026 tarihinde gelen servis, cihazda parça değişimi gerektiğini ve ilgili parçanın fabrikadan talep edileceğini söyledi. Ancak bugün 24.02.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kombi su akıtmaya başladı ve mağduriyetim daha da arttı. Neredeyse bir aydır ısınma ve sıcak su hizmetinden faydalanamıyorum. Görüşmelerimde aciliyetimi ve mağduriyetimi özellikle belirttiğim halde sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmaması beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Garanti kapsamında olan ürünün makul süre içinde onarılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli parçanın temin edilerek cihazın bir an önce onarılmasını; aksi halde ürün değişimi ya da diğer yasal haklarımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.