Sanica Isı Garanti Kapsamındaki Kombi Çalışmıyor Ve Servis Gecikiyor

Yaklaşık 1 yıl önce satın alıp montajını yaptırdığım, garanti kapsamındaki Sanica 24 KW yoğuşmalı kombim, e01 arıza kodu vererek tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Arızanın kış mevsiminin en soğuk günlerinde ortaya çıkması nedeniyle, hem ısınma hem de sıcak su ihtiyacım Sultangazi’de bulunduğum konum itibarıyla hayati önem taşımaktadır.

Bu kapsamda 29.01.2026 tarihinde tarafınıza arıza kaydı açtırdım; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 30.01.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise verilen servis numarasından “haftaya herhangi bir gün geleceği” tarafıma bildirildi. Bu yaklaşım, kış şartlarında 6–7 gün boyunca kombisiz yaşamamın makul görüldüğünü göstermekte ve tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Üstelik tarafımca yapılan tekrar aramalara rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmemesi, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Garanti kapsamındaki, henüz 1 yıllık bir ürünün tamamen devre dışı kalmasına rağmen acil servis yönlendirmesi yapılmaması ve soğuk hava koşullarında temel bir ihtiyaç olan ısınmanın bu denli göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı ve üretici firmanın satış sonrası hizmetleri zamanında ve eksiksiz sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, Sanica firmasının satış sonrası hizmetlerde yetersiz kaldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, kombimin garanti kapsamında olmak üzere acilen ve ivedi şekilde onarılmasını, tarafıma net bir servis tarihi verilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarının da dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.