to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Haksız 500 TL Ücret İadesi Talebi
Sandalie firmasının kendi internet sitesi üzerinden 12.03.2026 tarihinde “Lara 3+1+1+s Bahçe Oturma Grubu - Beyaz” ürününü sipariş verdim. Siparişimin acil olduğunu özellikle belirttiğim için firma ile telefon üzerinden görüştüm ve 16.03.2026 tarihinde kargolama için beni tekrar aradılar. Bu görüşmede, ürünü daha erken gönderebilmek için ekstra 500 TL kargo ücreti talep ettiler. Ürüne taksitli şekilde 6.146,10 TL, ayrıca da 500 TL kargo ücreti ödemesi yaptım. Sipariş numaram ORDER-26071RgBDAgeodb3104’tür.
Ürünüm Evdemo Lojistik ile gönderildi, ancak bugün 31.03.2026 olmasına rağmen kargo firması ürünü 4 gündür elinde tutuyor ve bana teslim etmiyor. Bunun üzerine önce kargo firmasıyla görüştüm ve 500 TL ekstra kargo ücreti ödediğimi belirttim. Kargo firması, sistemlerinde böyle bir 500 TL’lik ödeme görünmediğini ve kendilerinin böyle bir tahsilat yapmadığını söyledi.
Bu bilgi üzerine tekrar Sandalie firmasıyla iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Firma, kendi depolarının çalışmaması nedeniyle ürünü farklı bir kargo firmasına verdiklerini, bu yüzden kargo süreci ve 500 TL ile ilgili sorumluluklarının olmadığını, kargonun sorumluluğunun tamamen kargo firmasında olduğunu söyledi. Daha sonra ise bu 500 TL’yi kendileri için aldıklarını, ardından da bunu “kargo ücreti” gibi göstermeye çalıştıklarını ifade ettiler. Bu süreçte ne ekstra ödeme konusunda ne de kargo firması değişikliği konusunda yeterince bilgilendirilmedim ve sürekli oyalandım. Tüm bunlara rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve “biz sorumlu değiliz” denilerek sorumluluktan kaçınıldı.
Ben, sipariş verdiğim ürünün en geç bu akşam ya da yarın akşam bana teslim edilecek şekilde derhal gönderilmesini ve benden haksız şekilde alınan 500 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Eğer süreç bir gün bile uzarsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturup avukatım aracılığı ile de mağdur olduğuma dair bir dava sürecine girmiş olacağım.
Değerli Müşterimiz Edanur Ç. Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sandalie Müşteri Hizmetleri
Otomatik yanıt vermek bir işe yaramıyor maalesef sayın sandalie ekibi. IBAN göndererek benden tahsil etmiş olduğunuz 500 TL gibi bir rakamın bir faturası bulunuyor mu bulunmuyor mu yasal mı değil mi kargomun hala gelmemesi ayrı bir konu zaten. Hepsini belgeleriyle kayıt altında tutuyorum. Bana bir bilgi verilmeden ki resmi sitenizde Sakarya gibi bir il gönderi illeri arasında bulunuyorken bilgim dışında farklı bir kargoya ödeme adı altında benden 500 TL almanız yasalara aykırı. Acil şekilde her iki mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Sorununuz çözüldü mü acaba?