Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Geciken Dosya Takibi

B***** S***** Ekspertiz ile yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığıydı. Bu süreçte Unico Sigorta ihbarlarına bakan kişiyle yaptığımız görüşme de en az ekspertiz kadar problemliydi. Trafik dosyamla ilgili bilgi almak için aradığımızda saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştık. Telefonda ses yükseltilerek konuşuldu, “Neyin hesabını soruyorsunuz? ” gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanıldı. Kendimi açıklamama bile fırsat verilmeden, bağırarak susturulmaya çalışıldım, ne söylediğim doğru düzgün dinlenmedi.

Dosya takibi son derece yetersiz. “Pazartesi döneceğiz” denilmesine rağmen bugün salı olmasına karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriye bilgi vermek, süreci açıklamak yerine azarlayan ve suçlar bir anlayışla hizmet veriliyor. Bu tavır hem saygısız hem de güven sarsıcı olup kesinlikle kabul edilemez.

Bu şekilde çalışan bir ekspertiz firması ve bu üslupla iletişim kuran sigorta tarafı nedeniyle kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını dilerim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve iletişim tarzını ilgili tüm kurumlara da şikayet olarak ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.