to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Vaat Edilen WhatsApp Özelliği Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Sanalticaretiniz.com üzerinden Whatch 12+ Premium marka/model iki adet akıllı saat satın aldım. Toplamda kargo dahil 2.998 TL ödedim ve ürünler yaklaşık 3 gün önce, 38794 numaralı siparişimle elime ulaştı. Bu saatleri özellikle WhatsApp uygulamasına girebilmek ve rehberime erişebilmek için, Instagram’daki reklamlarda gösterilen görüntülere ve vaatlere güvenerek aldım.
Saatleri teslim aldığım günden beri, üç gündür rehberimi ve WhatsApp’ı ayarlamaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde WhatsApp’a girilmiyor. Görüştüğüm çalışan, bu saatlerde WhatsApp’a girilemediğini, sadece bildirim geldiğini söyledi. Reklamlarda ise tüm saatlerde WhatsApp’a girildiği, rehbere erişilip WhatsApp üzerinden mesaj yazılabildiği, 500 kişilik rehbere sahip olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak elimdeki saatlerde WhatsApp’a girilmiyor, rehberden sadece 8 numara kaydedilebiliyor ve uygulamadan her çıktığımda bu numaralar da siliniyor, her saat taktığımda bu 8 numarayı tek tek yeniden eklemek zorunda kalıyorum. Bize reklamda gösterilen ürün ile gönderilen ürün arasında ciddi bir fark var.
Üç gündür teknik servis ve müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Ben, reklamlarında vaat ettikleri gibi WhatsApp’a girebileceğim, rehberime erişebileceğim bir akıllı saat istiyorum. Ürünlerin, tanıtımlarda gösterilen özellikleri gerçek anlamda sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Sanalticaretiniz.com’dan sosyal medyada gördüğüm reklama güvenerek yönlendirildiğim internet siteleri üzerinden 2 saatlik kampanya adı altında, kargo dahil 2.998 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Reklamlarda özellikle vurgulanan bazı özel özellikler vardı ve ben de bu özellikler için ürünü tercih ettim. Ürünü teslim alalı bir hafta bile olmadı, geldiği günden beri reklamda belirtilen özellikleri aktifleştirmeye çalışıyorum ancak sonradan anladım ki bu özellikler ürünün kendisinde hiç yokmuş.
Sipariş numaram 38794’tür. Firma ne telefonlara cevap veriyor ne de mesajlara dönüş yapıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden bu durumla ilgili bir şikayet oluşturdum ancak ne firmadan ne de ilgili mercilerden herhangi bir geri dönüş alamadım, şikayetim adeta dikkate alınmıyor.
Reklamda anlatılan özellikleri taşımayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firmanın, daha önce iletmiş olduğum şikayeti de dikkate alarak, ürünü reklamlarda vaat edilen özelliklere sahip bir ürünle değiştirmesini veya ürünümü iade alarak ödediğim 2.998 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Aykut Ç***, Yaşadığınız kafa karışıklığı ve iletişim kanallarımızdaki yoğunluk nedeniyle oluşan aksaklıklardan dolayı sanalticaretiniz.com ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 38794 numaralı siparişinizde yer alan Watch 12+ Premium modelimize ait web sitemizdeki ürün açıklamaları, teknik özellikler listesi ve Instagram tanıtım videoları incelenmiştir. Marka olarak tüm paylaşımlarımızda şeffaflık ilkesini benimsemekteyiz. Satın almış olduğunuz modelin WhatsApp uygulamasına doğrudan giriş desteği bulunmadığı, ancak telefona gelen tüm WhatsApp bildirimlerini anlık olarak ekrana yansıttığı ve rehber senkronizasyonunun model standartlarında (en sık görüşülen kişileri sabitleme şeklinde) çalıştığı ürün detaylarında açıkça yer almaktadır. Reklamlarımızda yer alan bağımsız WhatsApp kullanımı ve geniş rehber hafızası özellikleri, Sim Kartlı 5g modellerimize ait olup ürünler arasında bir karıştırılma yaşandığı öngörülmektedir. Sizleri mağdur etmemek ve talebinizi karşılamak adına memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Dilerseniz mevcut ürünlerinizi, tam olarak arzu ettiğiniz bağımsız WhatsApp erişimi ve gelişmiş rehber özelliklerine sahip olan "Watch 5g Sim Kartlı" modelimizle (aradaki fiyat farkı tahsil edilerek) değiştirebiliriz. Değişim işlemlerinizi başlatabilmek ve size daha hızlı destek olabilmek adına, yoğunluk analizi nedeniyle şu an daha aktif hizmet veren resmi Instagram hesabımız üzerinden mesaj yoluyla bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com Müşteri İlişkileri Ekibi
Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim
Teşekkür ederim sorunu çözdüğünüz için
