İade Politikası İhlali Nedeniyle İki Akıllı Saatin Tam Geri Ödemesi Talebi

Sanalticaretiniz isimli internet sitesinden “bir alana bir bedava” kampanyası ile iki adet Watch h11 Pro Max Plus akıllı saat satın aldım. Ürünler 16 Ekim Cuma günü elime ulaştı. Kargo geldiği anda saatlerden sadece birinin kutusunu açtım ve internette göründüğü kadar kaliteli olmadığını gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan, diğer saatin kutusunu da açmadan tekrar paketledim. Siparişim teslim edildikten yaklaşık yarım saat sonra da iade talebimi ilettim.

Firma, paketi açtığım saat için yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini, paketi açılmamış saat için ise iade alabileceklerini söyledi. Kendi web sitelerinde yer alan ve ekran görüntüsünü de eklediğim iade politikasında “Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, ürününüzün/siparişinizin iadesi için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi iletmenizdir.” ifadesi bulunuyor. Bu nedenle, herhangi bir sebeple 14 gün içinde başvurduğum için iade hakkım olduğunu belirttim.

16 Ekim Cuma günü ve 17 Ekim Cumartesi günü bu konuya dair bana hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Pazar günü tekrar yazdığımda, sistemin kapalı olduğu, 19 Ekim Pazartesi günü yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi. 20 Ekim Salı günü yeniden iade talebi oluşturdum ve durumu baştan anlattım. Buna rağmen bana tekrar aynı değişim ve iade politikalarını gönderdiler. Ben de sitelerindeki metnin böyle olmadığını, “herhangi bir nedenle” iade hakkı verdiğini belirten bir mesaj yazdım ve ürünlerin fotoğraflarını da ilettim, ancak o gün de geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün yalnızca “Nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde bir mesaj attılar fakat somut bir çözüm ve net bir açıklama hâlâ yapılmadı.

Ben, sitelerinde yazan iade koşullarına dayanarak aldığım iki akıllı saatin de iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnternet sitelerindeki iade politikasına uygun şekilde süresi içinde başvurduğum bu konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.