to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gelen Masa İsimliği İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
25 Eylül tarihinde Sanalbayim.com’dan masa üzeri isimlik siparişi verdim ve ürünüm iş adresime teslim edildi. Ürünü 26 Eylül’de kutusundan çıkardığımda, isimlikte ciddi şekilde çizik, çatlak ve kırıklar olduğunu gördüm. Sipariş numaram: ts240943619.
Ürün tamamen kapalı kutuda teslim edildiği için kargo görevlisi yanında açmadım ve herhangi bir tutanak tutturmadım. Üründe bu kadar belirgin hasar olmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ancak bana, kutu açılırken tutanak tutulmadıysa iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Sipariş sırasında veya teslimat öncesinde böyle bir prosedürden kesinlikle haberdar edilmedim, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün garanti kapsamında değildi ve ek bir koruma paketi de satın almamıştım. Yine de, kusurlu ve kullanılamaz halde gelen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini haksız buluyorum. İş adresime teslim edilen bu ürünle ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Kusurlu gelen masa üzeri isimliğin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın yetkili, Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Esasen firmamız kargo kaynaklı sıkıntıları aşmak için bölgenizde direk sizlerin adreslerine kendi araçlarıyla dağıtım yapmaktadır. Ancak görebildiğimiz kadarıyla web sitemizden online sipariş verdiğiniz için siparişiniz otomatik olarak kargoya yönlendirilmiştir. Kargo ile yapılan sevkiyatlarda, sıkıntı yaşamamanız için sipariş verdiğiniz ürünleri bizce mümkün olan en güvenli şekilde paketleyerek kargoya teslim ediyoruz. Ancak kargo taşımaları sırasında yaşanabilecek olası hasarları kargo firması üzerinden tahsil edebilmemiz için ürün teslim alınırken kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda tutanak tutulması gerekmektedir. Ne yazık ki, tarafımıza ilettiğiniz bilgiye göre ürünler kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmeden teslim alınmıştır. Bu nedenle kargo şirketinden tazmin işlemi başlatılamamaktadır. Yine de müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için size yardımcı olabilmek adına alternatif bir çözüm sunmaktan memnuniyet duyarız. Dilerseniz kırılan ürünler için bir sonraki siparişinizde özel bir indirim ile yine adresiniz bizim sevkiyat bölgemiz içinde kalıyorsa kendi aracımızda kapınıza kadar ücretsiz teslimat gibi destek seçenekleri sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, işbirliğinizin devamını dileriz. Saygılarımızla,
