Kahve Çekirdeğinde Et Ve Kan Lekesi: Ciddi Gıda Güvenliği Sorunu

Sanalbaharat.com’dan toplu olarak aldığım kahve çekirdeklerinden birini kullanırken, çekirdeklerin arasında üzerinde ufak kurumuş et parçaları ve kan lekeleri bulunan bir kemik parçası çıktı. Bir gıda ürününden böyle bir yabancı madde çıkması, benim için ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunudur.

Durumu hemen firmaya bildirdim. İlk görüştüğüm kişi, kahvenin içerisinden kemik çıkmasının imkansız olduğunu söyledi. Daha sonra ürünün kalite biriminde incelenmesi için gönderilmesi istendi ve bana küçük bir hediye paketi teklif edildi. Ancak amacım hediye almak değil, olayın nedeninin net biçimde ortaya çıkarılması ve gerekli önlemlerin alınmasıydı.

Ürünü firmanın verdiği bilgilerle kargoladım. Kargo sisteminde ürünün teslim edildiği görünmesine rağmen bir süre boyunca ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Defalarca iletişime geçmem ve bunun sağlık açısından önemli olduğunu özellikle belirtmem sonucunda, ürünün depoda bulunabildiği ve incelemeye alındığı bilgisi verildi.

Sonrasında kalite biriminden, kahvenin kavrulması sırasında fırına kanatlı bir hayvan girdiği ve hayvanın kahvelerle birlikte kavrulduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Daha önce kahve çekirdeklerinin makinelerle kontrol edildiği söylenmesine rağmen, bu olayın “milyonda bir meydana gelebilecek bir durum” olduğu ifade edildi. Bu açıklamanın doğruluğundan emin değilim ve ürün ile yabancı maddenin bağımsız bir laboratuvarda incelenmesini talep ettim, ancak bu talebimin gerektiği gibi takip edilmediğini düşünüyorum.

Süreç boyunca her aşamada firmanın peşine düşmek, defalarca aramak ve yazmak zorunda kaldım. Son olarak elimde kalan çekirdekleri de iade için kargoladım. Yaşananlar benim için basit bir ürün memnuniyetsizliği değildir. Gıda ürününün içerisinden et parçaları ve kan lekeleri bulunan bir kemik çıkması, son derece ciddi bir gıda güvenliği ve sağlık endişesidir.

WhatsApp yazışmaları, fotoğraflar, kargo bilgileri, fatura ve diğer tüm kayıtlar tarafımda mevcuttur ve yetkili mercilere sunulabilir durumdadır. Talebim; konunun yalnızca bir özürle kapatılmaması, ürünün ve yabancı maddenin bağımsız şekilde incelenmesi, süreçle ilgili tarafıma şeffaf ve yazılı bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak uygun şekilde telafi edilmesidir.