Kırık Koltuk Ve Saygısız Personel Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

10.10.2026 tarihinde AŞTİ’den Kırşehir Şanal Turizm ile 00.29 kalkışlı Ankara–İstanbul seferine bindik, 22 ve 23 numaralı koltuklarda oturuyorduk. 23 numaralı koltuk tamamen kırık, çökmüş ve kayar durumdaydı; yolculuğu resmen kırık koltukta yapmak zorunda bırakıldık. Buna rağmen kişi başı 800 TL olmak üzere toplam 1.600 TL ödedik ve herkesle aynı ücreti ödememize rağmen çok konforsuz ve riskli bir yolculuğa mahkûm edildik.

Koltuk numarasını teyit eden görevliye durumu ilettiğimizde ise son derece kaba, umursamaz ve alaycı bir tavırla “abla ben ne yapayım ya” şeklinde konuşarak sorunu ciddiye almadı ve konuyu geçiştirdi. İşini ciddiye almayan, yolcusuna saygı göstermeyen bir tavırla karşılaştık ve bu durum bizi hem mağdur etti hem de fazlasıyla öfkelendirdi.

Biz bu problemi yaşadıysak, kim bilir bizden önce ve sonra kaç kişi aynı koltukla yolculuk yapmak zorunda kaldı. Böyle bir koltuğun satılmaması, yolcuya tahsis edilmemesi gerekirdi; yolcu bilet alırken koltuğun kırık olduğunu bilemez, kontrol etme şansı da yok. Bu nedenle bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini ya da mağduriyetimizi gerçekten giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu koltuğun derhal kullanımdan kaldırılmasını ve personelin yolcuya karşı saygılı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.