Sanal İletişim Anker Sanalbt Sanal İletişimin Kusurlu, Hukuka Aykırı Hareketleri!

14.02.2024 tarihinde, AFYEQH2950401034 seri numaralı Anker Eufy Robovac 11 Süpürge'nin ışığı yanmasına ve şarj almasına rağmen hareket etmemesi nedeniyle https://servis.sanalbt.com/ adresinden Ref. No. 67166 ile kayıt oluşturuldu. Kayıt oluşturulduğu tarihte, 14.02.2024 tarihinde saat 10:16 ile 10:40 arasında 08504601414 numaralı yetkili servis iki kez aranarak arıza durumu yeniden anlatıldı. 19.02.2024 tarihinde ürünle ilgili inceleme yapıldığı ve tadilat ücreti istendiği mesajı alındı. Müşteri hizmetlerini aradık, ilgili yetkili tarafından cihaz arızasının batarya kaynaklı olduğu ve batarya takılarak test edilmesi gerektiği ifade edildi. WhatsApp hesabı üzerinden 'batarya takılıp test edildi mi, çalışıp çalışmadığı' sorusu soruldu ve ekran görüntüsü ile alınan yazılı cevapta 'Cihaz kontrolleri sağlanmıştır. 1500 TL batarya ücreti mevcuttur, yetkili servis tarafından cihaz gerekli testlerden geçmiştir. Efendim, tespit edilen batarya sorunu olduğu iletilmiştir, bilginize' denildi. Ödeme yapıldı ve 'yetkili servis tarafından inceleme sağlanmıştır. Gerekli testler sonucu arızanın batarya kaynaklı olduğu iletilmiştir.' yazılı cevabı alındı. Aradan bir gün geçtikten sonra ödeme yapıldıktan sonra yine SMS ile yeniden ödeme beklendiği mesajı alındı. 3000 TL ödenmesi gerektiği belirtildi. 'Üründe siz ödeme yapmadan yeni batarya takılmamaktadır, ana kart arızası batarya değiştikten sonra tespit edilmiştir' denildi. Takılıp bakıldığına dair ses kaydının olduğu, bu beyanların ses kayıtlarında da bulunan batarya takılıp bakıldığına dair beyan ve kendileri tarafından gönderilen yazılı mesajlar ile çeliştiği belirtildi. Yönetmeliğe göre 'mal onarım faaliyeti esnasında bir zarara sebebiyet verilirse bu ayıplı hizmet sayılacak ve sorumluluk söz konusu olacaktır.' Sanal İletişim Teknoloji Ürünleri Pazarlama ve Dış Tic. Ltd. Şti.'nin ayıplı hizmetlere ilişkin çok sayıda şikayet kaydı olduğu öğrenildi. Türkiye'de satışını yapan bu firma aynı zamanda yetkili servis de. Konuyla ilgili ayrıntılı e-posta, k*******@anker-tr.com adresine sonraki süreç için iletildi. Şu an Anker Eufy'ın gelişmiş özelliklere sahip Eufy 15C ürünü 5.999 TL fiyatıyla amazon.com'da satılıyor. 4500 TL gibi bir servis bedeli talebi haksız kazanç sağlamaktır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı şekilde onarımdan sonraki bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde ücret talep edilemeyeceği halde bu süreyi 6 ay olarak belirtiyorlar. Paranızı kaptırmadan önce ihbar yolları ve hukuki süreçlerle ilgili bu mesajın altında bilgi isteyebilirsiniz.