Sanal Çadır'da Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Sanal Çadır internet sitesi üzerinden, satıcısı Intersport olan bir ayakkabıyı indirim döneminde 4.000 TL’ye satın aldım. Sipariş sırasında ürün stokta görünüyordu ve satın alma işlemim sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak sonrasında stok hatası gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edileceği bildirildi. Aynı ürünün güncel fiyatı ise yaklaşık iki katına çıkmış durumda.

Yaklaşık bir haftadır ücret iademin yapılmaması ve siparişimin durumunun netleştirilmemesi ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik çözüm olarak, ancak nisan ayında yeniden açılacağı belirtilen Sanal Çadır sitesinde kullanabileceğim para puanlar teklif ediliyor. Şu an kullanamadığım ve gelecekteki bir alışverişe bağlı olan bu puanlar, yaşadığım maddi kaybı telafi etmiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen somut bir çözüm yerine sürekli standart, hazır cevaplar alıyorum. Talebim nettir: Siparişimin satın aldığım fiyat üzerinden teslim edilmesi; bu mümkün değilse aynı ürünü güncel fiyatından alabilmem için aradaki fiyat farkının karşılanmasıdır. ParaPuan teklifini yeterli bir çözüm olarak kabul etmiyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi kapsamında, ürünün stokta bulunmamasının tek başına teslimatın imkansızlaşması sayılmadığını hatırlatmak isterim. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, sipariş ve ödeme belgelerimle tüm yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım; ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın ilgili şikayet kanallarına ve diğer tüketici platformlarına müracaat edeceğim. Gerekli olması halinde yasal başvuru ve dava haklarımı da kullanacağım.

Sanal Çadır ve satıcı Intersport’tan hazır cevaplar değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.