Kullanılmış Ve Deforme Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mayıs ayında Sanal Çadır üzerinden Lacoste Baseshot Kadın Kahverengi Sneaker (748SFA0010T.524) model ayakkabıyı indirimli olarak satın aldım. Ürünün tedarik süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve sonunda tarafıma gönderilen ayakkabı kullanılmış ve deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, bu kez de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve şikayet formu yoluyla ilettim. Bana zorla iade göndermemi söylediler, bu süreçte paramı yaklaşık 2 ay boyunca hesaplarında tuttular. İndirimli olarak aldığım ürünü hiç kullanamadan mağdur edildim. Üstelik, bana çek tanımlayacaklarını söylediler fakat bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, paramı iade aldım ancak bu kadar kolay bir şekilde konunun kapanmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için markanın daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.