İade Süreci Belirsizliği Ve Ücretin Yatırılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. İle anlaşmalı Sanal Çadır üzerinden boss Runn Erkek Lacivert Sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Kasım’da adresime ulaştı, ancak ürünü iade etmeye karar vererek 6 Kasım’da Diyarbakır’dan Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma iade süreciyle ilgili hiçbir SMS, e-posta veya benzeri bilgilendirme yapılmadı ve ödemem de hâlâ hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram 103021914316’dır. Müşteri hizmetlerine ve Sanal Çadır’a ulaşmak için defalarca denememe rağmen neredeyse hiç muhatap bulamıyorum, sağlıklı bir görüşme sağlayamıyoruz. İade ürünün akıbeti, incelenme durumu ve ücret iadesi konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Kredi kartıyla ödediğim bu alışverişe ait iade tutarının en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun birkaç gün içinde çözülmezse, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.