Eksik Polar Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Tutumu

01.04.2026 tarihinde Eren Perakende Sanal Çadır sitesinden verdiğim 8319818823248944 numaralı siparişim tarafıma eksik olarak teslim edildi. Siparişimde yer alan montun iç kısmında bulunması gereken polar, paketin içinden çıkmadı ve ürün seti eksik şekilde elime ulaştı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Ö*** Bey isimli çalışan ile görüştüm. Ancak kendisinin yaklaşımı ve iletişim tarzı, Eren Perakende gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayacak derecede yetersiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumu çözmek yerine süreci zorlaştıran bir tutum sergiledi, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ürünü iade etmek istemiyorum. Talebim nettir: Eksik gönderilen poların tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir talebin karşılanmaması, hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine sebep oldu.

Eksik ürünün en kısa sürede gönderilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı ile ilgili gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.