Samulaş’ın Resmi Şikayet Kanalının Çalışmaması Vatandaşları Mağdur Ediyor

Samulaş’ın devletin koyduğu kanunlara göre hizmet etmediğini, özellikle de vatandaşın şikayetini iletebileceği bir birim ve sağlıklı iletişim kanalları sunmadığını düşünüyorum. İlkadım bölgesindeki otobüs hattı için herhangi bir şikayet iletişim numarasına ulaşamıyorum, ayrıca online şikayet sayfası da uzun süredir çalışmıyor. Vatandaş olarak yaşadığım sorunları iletebileceğim resmi bir kanal bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durum nedeniyle farklı iletişim kanallarından Samulaş’a ulaşmayı denedim ancak geri dönüş yapan ya da ilgilenen kimse olmadı. Kuruma ait şikayet hattının ve online başvuru sayfasının bu şekilde kullanılamaz durumda olması, hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de denetimi zorlaştırıyor.

Samulaş’ın devletin koyduğu kanunlara uygun şekilde hizmet vermesini, işini yapmayan kişilerin görevden alınarak yerine görevini yerine getirecek kişilerin getirilmesini ve vatandaşların sorunlarını iletebileceği etkin bir şikayet birimi oluşturulmasını talep ediyorum.