Aras Seyahat'te Gecikme Bildirimi Geç Geldi, Veznedar Tutumu Kaba

05.07.2026 Pazar günü Aras Seyahat firmasından Manisa’dan Ankara’ya saat 13.30 kalkışlı sefer için 1R003CU4L numaralı bilet aldım. Ancak firmanın gecikme mesajı bana 13.48’de geldi ve yeni kalkış saati olarak 15.30 bildirildi. Sefer zaten ciddi şekilde rötar yapmışken, gecikme bilgisinin de bu kadar geç iletilmesi sorumsuzluk olduğunu gösteriyor.

Otogarda muhatap olduğum veznedar da “size bilgilendirme mesajı gelmesi gerekiyor” şeklinde, sanki sorun firmadan değil de benden kaynaklanıyormuş gibi bir ifade kullandı. Ne zamanında bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriye karşı anlayışlı bir yaklaşım sergileniyor. Gelen mesajın ardından yeni bilet almak isteseniz bile bu gecikme yüzünden yine yaklaşık iki saat sonraki araçları beklemek zorunda kalıyorsunuz.

Iğdır’dan gelen aracın geç kalması, bu kadar plansız ve baştan savma bir işleyişin mazereti olamaz. Firma eğer güzergâh ve süreyi biliyorsa, kalkış saatlerini de buna göre düzenlemekle yükümlüdür. Bu yaşananlar nedeniyle Aras Seyahat ile bir daha yolculuk yapmak istemiyorum.

Yaşanan aksaklık, geç bilgilendirme ve çalışanınızın tutumu için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.