Samulaş E6 Hattındaki Gecikme Ve Arıza Nedeniyle 2650 TL Maddi Zarar

09.05.2026 tarihinde Samsun Büyükşehir Belediyesi Samulaş A. Ş.’ye ait e6 numaralı hattı kullanarak Samsun Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne gitmek üzere M***** C******** durağında beklerken, tarifeye göre yaklaşık 08.20’de gelmesi gereken otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeyle 08.50–08.51 civarında durağa gelmiştir. Kamu hizmeti niteliğindeki ulaşımda yaşanan bu gecikmenin ardından araç, yolculuk esnasında Doğa Koleji mevkisinde arızalanmış ve sefer tamamen yarım kalmıştır.

Bu hizmet aksaması nedeniyle saat 09.00’da hareket edecek olan Ali Osman Ulusoy firmasına ait 1300 TL bedelli otobüs biletimi kullanamadım. Önemli bir sınava yetişmek zorunda olmam ve o anda başka bir ulaşım alternatifim bulunmaması sebebiyle, aynı gün saat 12.01 seferi için Kamil Koç firmasından 1350 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Sonuç olarak toplam 2650 TL tutarında maddi zarara uğradım ve sınav süreciyle birleşen bu aksaklıklar yüzünden ciddi bir stres ve mağduriyet yaşadım.

Olay sonrasında Samulaş’ın kendi iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, kuruma telefonla ulaşamadım. Ayrıca yaşadığım durumla ilgili olarak Samsun Büyükşehir Belediyesi ve Samulaş ile yaptığım başvurular sonucunda tarafıma 6146152 ve 6147228 başvuru numaraları iletildi; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Bu nedenle, belirtilen tarih ve saat aralığında kullanılan e6 hattına ait aracın GPS, güzergâh ve arıza kayıtlarının incelenerek hizmetteki aksamanın tespit edilmesini, kullanamadığım 1300 TL’lik bilet bedeli ile zorunlu olarak satın aldığım 1350 TL’lik yeni bilet bedeli olmak üzere toplam 2650 TL maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin tesis edilmesini talep ediyorum.

Ekler:
- Kaçırılan 09.00 seferine ait 1300 TL’lik bilet görseli/PNR bilgisi.
- Zorunlu olarak alınan 12.01 seferine ait 1350 TL’lik bilet görseli/PNR bilgisi.
- Araç arıza durumuna ait görsel.
- Samulaş aracının saat 08:00’de M***** durağına varması gerektiği saat bilgisi.
- Samulaş aracına bindiğime dair ödeme yaptığım kredi kartı bilgisi.