Montaj Yapılmadan 1.200 TL Keşif Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Samsung windfree Premium AR60F18C1KW/SK model klimamın montajı için İstanbul Kağıthane Gültepe bölgesindeki yetkili servis üzerinden dün tarihli montaj talebinde bulundum. Servis ekibi adrese geldiğinde, belirttiğim montaj noktalarının uygun olmadığını, vinç gerektiğini ve bazı alanlarda montaj yapılabilmesi için balkon camlarının sökülmesi gerektiğini söyleyerek montajı yapmadan ayrıldı.

Bulunduğum daire yalnızca 1. Katta olmasına rağmen, çevrede daha yüksek katlarda benzer montajların ek bir işlem olmadan yapılabildiğini görüyorum. Buna rağmen bana net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. İş sağlığı ve güvenliği kurallarına elbette saygı duyuyorum, ancak müşteriyi mağdur etmeyen, alternatif çözümler üretilmesini de beklerdim.

Montaj yapılmadığı halde bu ziyaretin “keşif” olarak değerlendirilip yaklaşık 1.200 TL keşif ücreti talep edilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Montajın gerçekleştirilememesi kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı halde benden ücret istenmesini uygun bulmuyor ve bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede farklı bir servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen bölgede tek servis olduğu söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Ayrıca vinç organizasyonunun servis tarafından planlanması gerekirken bu yükün tamamen müşteriye bırakılması, süreci daha da zor ve çözümsüz hale getirmektedir.

Klimayı Epttavm üzerinden online olarak satın aldım ve sipariş numaram JAR8UFK36’dır. Ürünü satın alırken, montajın bu kadar sorunlu ve ek masraflarla dolu olacağı, üstelik montaj dahi yapılmadan benden keşif ücreti talep edileceği hiçbir yerde belirtilmemişti.

Samsung’dan ve ilgili yetkili servisten, montaj yerinin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mümkünse farklı bir teknik ekip veya yetkili servis tarafından inceleme yapılmasını, talep edilen keşif ücretinin tamamen iptal edilmesini ve güvenli, uygulanabilir, ek masraf çıkarmayan bir montaj çözümünün acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.